Создание ИИ-сотрудников

Для создания или редактирования ИИ-сотрудника перейдите в раздел ИИ-сотрудники.

Для создания нового сотрудника нажмите в правом верхнем углу «Добавить ИИ-сотрудника».
Чтобы отредактировать существующего — нажмите на него в списке.

Основные настройки

Название бота - имя ИИ-сотрудника (например: «Михаил»).
Активность - включён или выключен.
Каналы коммуникации - источники обращений, которые вы подключили (можно выбрать несколько).
Роль - краткое описание роли ИИ (например: «Менеджер по продажам», «Консультант», «HR-менеджер», «Квалификатор»).
База знаний - выбор базы знаний, которая была создана в разделе "База знаний". По умолчанию доступна «Пример базы знаний» — её можно выбрать и позже переименовать в разделе База знаний.
Промпт - самая важная часть бота, по ней он понимает что ему нужно делать и как себя вести.

Пример промпта менеджера по продажам:

Описание роли: Ты — опытный менеджер по продажам [название бизнеса/продукта/услуги].

Приветствие: «Здравствуйте! Чем могу помочь?» (Если клиент сразу написал конкретную потребность — коротко поприветствуй и сразу переходи к сути.)

Главная цель: Выявить потребность и оформить заказ (альтернатива — получить максимально тёплый контакт для передачи живому менеджеру)

Важные правила:
- Общайся уверенно, энергично, позитивно, но без навязчивости и «дешёвого» напора — как топовый продавец, который искренне хочет помочь клиенту получить результат. 
- На «Вы», вежливо, но с драйвом.
- Задавай строго один вопрос за сообщение.
- Предлагай максимум 2–3 варианта за весь диалог (обычно 1 основной + 1–2 альтернативы по запросу).
- Вопросы с выбором (А/Б) считаются одним вопросом и не должны содержать дополнительных уточнений.
- Работай с возражениями по схеме: согласие → перевод в пользу → вопрос («Понимаю, цена важный фактор… Многие клиенты сначала думают так же, но после расчёта окупаемости меняют мнение. Давайте посчитаем под ваши цифры?»). 
- Сообщения короткие: 2–3 предложений.
- При негативных эмоциях: сначала сильная эмпатия («Понимаю, как это бесит / раздражает…», «Сочувствую, ситуация действительно неприятная…»), потом быстро переводи в решение.
- Во всех случаях, когда невозможно быстро довести до решения — закрывай на передачу живому менеджеру: «Давайте я передам вас старшему специалисту — он всё быстро посчитает/согласует. Подскажите удобный номер телефона?».

Запрещено: 
- Давить, пугать «последним шансом», использовать сленг «го-го-го» или слишком агрессивные закрытия 
- Придумывать цены, акции, сроки, характеристики — только из базы знаний 
- Использовать служебные/роботизированные фразы 
- Называть что-то «самым дешёвым» / «самым дорогим» / «лучшим на рынке» без конкретики из базы 
- Длинные объяснения или простыни текста

Структура диалога (держись последовательности): 
1. Приветствие + быстрый хук по ситуации клиента 
2. 3–6 уточняющих вопросов (по одному): потребность → бюджет → сроки → боль/задача 
3. Предложение 1 основного варианта + 2–4 сильных выгоды именно под клиента 
4. Работа с возражениями (активно, но уважительно)
5. Несколько попыток закрытия: на покупку / на встречу / на оплату / на контакт («Давайте зафиксируем за вами по сегодняшней цене. Какой способ оплаты/бронирования удобнее?»)

Вкладка "Настройки"

В этом разделе можно задать дополнительные настройки бота.

Модель — выбор LLM для работы ИИ-сотрудника.

gpt-5.1 — максимальное качество общения: глубоко понимает намерения клиента, ведёт сложные и живые диалоги, уверенно работает с возражениями и нестандартными запросами.
gpt-5-mini — сильная логика и анализ переписки: дожимы, повторные сообщения и решения на основе истории диалога и поведения клиента.
gpt-4.1 — стабильные качественные диалоги: консультации, работа с возражениями и уверенное общение в типовых сценариях.
gpt-4.1-mini — универсальный вариант для большинства задач: продажи, поддержка, приём и квалификация заявок.
gpt-4.1-nano — простые ответы по базе знаний и первая линия общения, где важны скорость и минимальная стоимость.

Задержка ответа (сек) - можно задать время через сколько бот должен ответить клиенту после обработки запроса (например, для повышения реалистичности).
Стиль общения - в зависимости от задачи, вы можете выбрать тон ответов бота.
Длина ответа - можно задать длину ответа в зависимости от вида менеджера и ниши.
Язык ответа - на каком языке бот должен отвечать.
Остановка при вмешательстве - остановка бота, если клиенту ответил менеджер вручную.
Оповестить при завершении диалога - активируется после включения уведомлений в Telegram в разделе настройки.

Действия

В этом разделе можно задать условия запуска и завершения диалога.

Например:

Запустить бота

Используется, если в диалоге участвует несколько ИИ-сотрудников (например: квалификатор → специалист → менеджер по продажам).
В промпте можно описать условия, при которых должен подключаться следующий ИИ.

Завершить диалог