Webhook

Webhook — это способ автоматически передавать данные из одной системы в другую в момент события.

Проще говоря:
когда у вас что-то происходит (например, клиент написал сообщение, оставил заявку или прошёл квалификацию), система сама отправляет данные туда, куда нужно — без ручных действий и задержек.

При этом принимающая сторона — это сервис, куда отправляются данные (например, CRM, таблица или другой инструмент), и он уже обрабатывает их дальше по своей логике.

Настройка

Для подключения переходим в "Каналы и интеграции", нажимаем "Добавить канал".

В поле "Название", вводим произвольное название.

В поле "URL адрес" вносим адрес, от полученной системы, куда отправлять данные.

В поле "Данные для отправки", вносим коррективы если необходимо.

Как внести свои данные

Перед нижней скобкой, пишем например:

"key": (где key, любое ваше значение на латинице) и после ввода квадратной скобки "[" выбираем нужное значение.

После внесения всех переменных нажимаем сохранить.

Как выбрать Webhook для отправки заявок

Для этого переходим в "Настройки", вкладка "Вебхуки", нажимаем "Добавить событие".

В поле "Выбрать события" - выбираем, когда отправлять вебкух. Доступно 2 вида:

"Завершение диалога"
"Вызов менеджера"

В поле "Выбрать вебхук" выбираем по какому вебхуку отправлять событие.

Как отправлять свои события

Заходим в "ИИ-сотрудники", открываем нужного бота, переходим во вкладку "Действия".

Далее слева пишем при каком событии отправить веб-хук, например "Клиент запросил счет".

Справа выбираем "Отправить вебхук" и выбираем по какому вебхуку отправить это событие.

Если нет нужного, то необходимо добавить новый в разделе "Канала и интеграции".