Создание и настройка

Для создания или редактирования ИИ-сотрудника перейдите в раздел ИИ-сотрудники.
Для создания нового сотрудника нажмите в правом верхнем углу «Добавить ИИ-сотрудника».
Чтобы отредактировать существующего — нажмите на него в списке.

Основные настройки

  • Название бота - имя ИИ-сотрудника (например: «Михаил»).
  • Активность - включён или выключен.
  • Каналы коммуникации - источники обращений, которые вы подключили (можно выбрать несколько).
  • Роль - краткое описание роли ИИ (например: «Менеджер по продажам», «Консультант», «HR-менеджер», «Квалификатор»).
  • База знаний - выбор базы знаний, которая была создана в разделе "База знаний". По умолчанию доступна «Пример базы знаний» — её можно выбрать и позже переименовать в разделе База знаний.
  • Промпт - самая важная часть бота, по ней он понимает что ему нужно делать и как себя вести.

Рекомендуемая структура промпта:

  • Описание роли — кто этот ИИ и за что он отвечает.
  • Главная цель — одна конечная цель.
  • Приветствие — как ИИ начинает диалог.
  • Важные правила — что ИИ обязан соблюдать.
  • Структура диалога — последовательность общения.
  • Запрещено — что ИИ делать не должен.

Пример промпта менеджера по продажам:

Описание роли: Ты — опытный менеджер по продажам [название бизнеса/продукта/услуги].

Приветствие: «Здравствуйте! Чем могу помочь?» (Если клиент сразу написал конкретную потребность — коротко поприветствуй и сразу переходи к сути.)

Главная цель: Выявить потребность и оформить заказ (альтернатива — получить максимально тёплый контакт для передачи живому менеджеру)

Важные правила:
- Общайся уверенно, энергично, позитивно, но без навязчивости и «дешёвого» напора — как топовый продавец, который искренне хочет помочь клиенту получить результат. 
- На «Вы», вежливо, но с драйвом.
- Задавай строго один вопрос за сообщение.
- Предлагай максимум 2–3 варианта за весь диалог (обычно 1 основной + 1–2 альтернативы по запросу).
- Вопросы с выбором (А/Б) считаются одним вопросом и не должны содержать дополнительных уточнений.
- Работай с возражениями по схеме: согласие → перевод в пользу → вопрос («Понимаю, цена важный фактор… Многие клиенты сначала думают так же, но после расчёта окупаемости меняют мнение. Давайте посчитаем под ваши цифры?»). 
- Сообщения короткие: 2–3 предложений.
- При негативных эмоциях: сначала сильная эмпатия («Понимаю, как это бесит / раздражает…», «Сочувствую, ситуация действительно неприятная…»), потом быстро переводи в решение.
- Во всех случаях, когда невозможно быстро довести до решения — закрывай на передачу живому менеджеру: «Давайте я передам вас старшему специалисту — он всё быстро посчитает/согласует. Подскажите удобный номер телефона?».

Запрещено: 
- Давить, пугать «последним шансом», использовать сленг «го-го-го» или слишком агрессивные закрытия 
- Придумывать цены, акции, сроки, характеристики — только из базы знаний 
- Использовать служебные/роботизированные фразы 
- Называть что-то «самым дешёвым» / «самым дорогим» / «лучшим на рынке» без конкретики из базы 
- Длинные объяснения или простыни текста

Структура диалога (держись последовательности): 
1. Приветствие + быстрый хук по ситуации клиента 
2. 3–6 уточняющих вопросов (по одному): потребность → бюджет → сроки → боль/задача 
3. Предложение 1 основного варианта + 2–4 сильных выгоды именно под клиента 
4. Работа с возражениями (активно, но уважительно)
5. Несколько попыток закрытия: на покупку / на встречу / на оплату / на контакт («Давайте зафиксируем за вами по сегодняшней цене. Какой способ оплаты/бронирования удобнее?»)

Вкладка "Дожим"

Если клиент не ответил на сообщение бота и пропал, то его можно "дожать".
Как использовать:
  1. Нажмите "Добавить шаг"
  2. Выберите тип ответа.
  3. Если выбрали "Фиксированное сообщение", то задайте фиксированный текст, который будет использовать робот при автоответе.
  4. Если выбрали "Сгенерировано ИИ", то напишите мини-промпт, по которому робот поймет, что ответить клиенту. При этом способе робот ответит по вашему промпту по контексту диалога.
  5. Выберите через сколько ответить клиенту при неответе (каждый последующий шаг считается от предыдущего шага).
  6. Нажмите сохранить.

Вкладка "Рабочее время"

Включите рабочее время если хотите ограничить время ответа робота. Выберите в какие дни и в какое время будет отвечать бот.

Вкладка "Настройки"

В этом разделе можно задать дополнительные настройки бота.
  • Модель GPT - Выберите модель, которая будет использоваться при ответе, чем новее модель, тем дороже у нее ответы.
  • Обязательные поля - что должен запросить бот. Эти ответы формируются из промпта автоматически, после сохранения ботом. Если вы их отредактируете вручную, то ответы автоматически формироваться не будут. Это необходимо, чтобы бот понимал, когда можно завершить диалог.
  • Задержка ответа (сек) - можно задать время через сколько бот должен ответить клиенту после обработки запроса (например, для повышения реалистичности).
  • Стиль общения - в зависимости от задачи, вы можете выбрать тон ответов бота.
  • Язык ответа - на каком языке бот должен отвечать.
  • Отправить заявку в мессенджер - можно выбрать в какой мессенджер отправить заявку.
  • Лимит сообщений на диалог - можно выбрать сколько сообщений боту разрешено отправлять в рамках одного диалога.
  • Поиск в интернете - при ответах, бот может использовать информацию и интернета.
  • Остановка при вмешательстве - остановка бота, если клиенту ответил менеджер вручную.
  • Оповестить при завершении диалога - активируется после включения уведомлений в Telegram в разделе настройки.

Действия

В этом разделе можно задать условия запуска и завершения диалога.

Например:

  • Запустить бота
Используется, если в диалоге участвует несколько ИИ-сотрудников (например: квалификатор → специалист → менеджер по продажам).
В промпте можно описать условия, при которых должен подключаться следующий ИИ.
  • Завершить диалог
Можно описать условия, при которых ИИ должен корректно завершить диалог.
Завершить диалог - так же мы можем описать промпт, когда боту необходимо завершить диалог.
  • Отправить вебхук - действие описано в разделе интеграции Webhook.