Диалоги

В этом разделе отображаются все диалоги с клиентами и ответы ИИ-сотрудников.

При необходимости вы можете вручную подключиться к переписке.

Слева отображается список диалогов. При выборе диалога справа открывается переписка и её история.

В верхней части диалога отображается информация о клиенте, канале общения и данные, которые ИИ-сотрудник собрал в процессе диалога.

В каждом сообщении отображается время отправки и отправитель, включая имя ИИ-сотрудника, если ответ был автоматическим.

В нижней части диалога доступны:

Обратите внимание: при завершении диалога бот всегда останавливается автоматически.

При ручном ответе менеджера бот останавливается только в том случае, если в настройках ИИ-сотрудника включена опция «Остановка при вмешательстве».