База знаний

В разделе «База знаний» хранится информация о вашей компании и правилах работы, которую ИИ-сотрудник использует в диалоге с клиентами.
При создании первого бота автоматически создаётся пример базы знаний.
Вы также можете создать новую, нажав «Добавить знания».

Минимальная структура базы знаний:

  • О компании
  • Стоимость услуг или товаров
  • Часто задаваемые вопросы (FAQ)
  • Возражения и ответы

Пример расширенной базы знаний:

  • О компании
  • Услуги или товары
  • Цены и логика расчёта
  • Процесс работы
  • Сроки и гарантии
  • FAQ
  • Возражения
  • Контакты
После внесения изменений нажмите «Сохранить».
Не забудьте выбрать эту базу знаний в настройках ИИ-сотрудника.